Política de Privacidad de Liner CRM

1. Qué es Liner CRM

Liner CRM (linercrm.com) es una plataforma de gestión operativa para negocios online: soporte al cliente con inteligencia artificial, base de conocimiento, finanzas, analítica y rendimiento de campañas publicitarias, todo en un solo panel por negocio.

2. Qué datos recopilamos

• Datos de la cuenta: email y credenciales de acceso de las personas que usan el panel.
• Datos de las integraciones que cada negocio conecta explícitamente: correo de soporte (Gmail, Outlook o IMAP/SMTP), pagos y suscripciones (Stripe), y rendimiento de campañas publicitarias (Meta Ads, Google Ads). Nunca se conecta nada sin una acción explícita de conexión por parte del propio negocio.
• Contenido generado por el uso normal del producto: tickets de soporte, mensajes, borradores de respuesta generados por IA, documentos y páginas web importadas a la base de conocimiento.

3. Para qué usamos estos datos

• Clasificar y responder automáticamente a consultas de soporte de clientes reales.
• Mostrar métricas financieras, de ventas y de rendimiento publicitario reales del propio negocio.
• Calcular el retorno de la inversión publicitaria (ROAS) cruzando el gasto en anuncios con las ventas reales de cada negocio.

Nunca vendemos datos a terceros ni los usamos para publicidad ajena al propio producto.

4. Aislamiento entre negocios

Cada negocio ve exclusivamente sus propios datos. El acceso está reforzado a nivel de base de datos (Row Level Security) además de a nivel de aplicación — un negocio nunca puede leer datos de otro, incluidos los conectados vía integraciones de terceros.

5. Proveedores externos que procesan datos en nuestro nombre

• Supabase (base de datos y autenticación).
• Anthropic (Claude) y Voyage AI — generación de respuestas y búsqueda semántica sobre la base de conocimiento del propio negocio.
• Stripe — datos de pagos y suscripciones del negocio que lo conecta.
• Meta y Google — datos de rendimiento de campañas publicitarias del negocio que las conecta.
• Google y Microsoft — acceso de solo lectura/envío al buzón de soporte que el negocio conecta.
• Resend — envío de notificaciones transaccionales del propio producto.
• Vercel — alojamiento de la aplicación.

6. Seguridad

Las credenciales de las integraciones conectadas (claves de API, tokens OAuth) se almacenan cifradas (AES-256-GCM) y nunca en texto plano. El acceso administrativo a la base de datos está restringido a rutas de servidor, nunca expuesto al navegador.

7. Retención y eliminación de datos

Un negocio puede desconectar cualquier integración en cualquier momento desde su panel de Integraciones — al hacerlo, se revoca el acceso y se elimina de forma inmediata la conexión almacenada (incluido el token de acceso cifrado).

Esto aplica también a los datos obtenidos a través de Meta/Facebook Login: al desconectar la integración de Meta Ads desde Integraciones, Liner CRM elimina el token de acceso y deja de almacenar cualquier dato asociado a esa cuenta publicitaria. Para solicitar la eliminación completa de los datos de una cuenta (incluidos los importados desde Meta), o si no tienes acceso al panel para desconectarla tú mismo, escribe a support@linercrm.com indicando el negocio y la cuenta afectada; procesamos la solicitud en un plazo máximo de 30 días.

8. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política o sobre tus datos, escribe a support@linercrm.com.